FAQ / Pertanyaan yang sering diajukan

Pastikan Hexohm anda adalah vapezoo Warranty.
Silahkan ke halaman Support, baca baik2 semua informasi dan ketentuan nya.

Per 1 Januari 2025, semua Klaim Warranty bisa dilakukan melalui WebApp kami.

Daftarkan diri dan hexohm anda segera melalui url ini  https://app.vapezoo.com

Guide Step by Step cara Klaim Garansi > Klaim Garansi

Waktu anda kirim hexohm nya ke vapeZOO jangan kirim cara COD, anda bayar ongkir dari anda ke vapeZOO, nanti kalau selesai, ongkir balik ke anda akan di tanggung vapeZOO.
Kalau anda kirim COD, maka paket akan kami  tolak.

Lifetime Warranty  boleh claim berkali kali.  

Kerusakan manufacturer's defect / Cacat Pabrik selalu di cover gratis! 

Silahkan ke halaman support untuk melihat syarat dan ketentuan nya 

Boleh selama Jam buka, tetap harus klaim garansi melalui webapp.

Apa itu "Pemutihan"? Pemutihan adalah proses berbayar dimana hexohm yang bukan vz warranty, dijadikan vz warranty (diberikan sticker hologram)

VapeZOO sejak Feb 2019 sudah tidak menerima pemutihan, karena spare parts yang kami dapat jumlah terbatas, kami ingin memprioritaskan service yang terbaik untuk pelanggan kami.

• Jika sticker Hologram anda rusak / hilang tanpa di sengaja, selama belum pernah di bongkar diluar vapezoo, garansi utuh / aman..

• Box HexOhm Hilang? Box tidak pengaruh ke warranty.  Tapi VZ tidak menjual / mengganti nya. Namun kami menjual case alternatif dari 3DPrinting > [Hexcase]

• Kartu Garansi Hilang? - Sebener itu adalah Warranty Info Card - tujuannya untuk memberi info ke user untuk informasi mengenai warranty, bisa ke url https://vapezoo.com/support disitu juga ada QRCode yang jika di scan akan membawa ke URL yang sama

Sebelum bilang "chip nya rusak" sebaik nya di check dulu apakah connector kotor.  Yg umum ditemukan adalah kita sering "over-drip" dan liquid kering lama2 numpuk membuat lapisan yang mengganggu aliran daya dari mod ke Atomiser.  Kami ada buat sebuah youtube video yang mungkin bisa membantu, silahkan di coba, jika masih lemah silahkan lanjut untuk claim warranty.   
.

Satu lagi penyebab firing "terasa lemah" adalah batre yg sudah tidak optimal.  Banyak batre yang jika di test voltase di voltmeter/tab521 terlihat masih penuh... tapi test ini tanpa beban (misal di charger tertera masih 80% atau 3.9V) tapi jika di firing akan drop di 3V kurang... (hanya bisa di ukur dengan tertentu) dibawah 3V hexohm V3.0 akan tidak mau firing constant. Coba gunakan batre yang baik, kalau masih "lemah" silahkan ke halaman support kami, isi form dan kirim ke vapezoo.

Kalau HexOhm anda  berbunyi waktu firing, itu bukan rusak, tetapi fungsi proteksi nya bekerja.  Kemungkinan:

• A. Batre sudah lemot (Coba turunkan potensio, batre di charge penuh atau ganti baru) 
• B. Batre tidak kuat untuk Coil yang di pakai (coba Ganti batre yang sesuai)
• C. Build Coil terlalu rendah (Coba dulu pakai Coil 0.2 Ohm keatas)
• D. Konektor (510/Batre)  mungkin kotor sehingga menghambat alur listrik. Coba Bersihkan Pin 510 / Konektor batre dengan CottonBuds + Air / Alkohol

Selain itu silahkan ke halaman Support kami untuk claim warranty.

Semua authentic HexOhm pasti bergaransi CV.
Yg penting jika hexohm anda sampai bermasalah, jangan pernah buka sendiri atau oleh non-authorized service center dari Craving Vapor, karena ini akan menghilangkan warranty hexohm tersebut.
.

Jika hexohm CV anda bermasalah anda bisa claim warranty melalui website mereka https://www.cravingvapor.com/ isi form dan dapatkan No tiket, setelah itu kirimkan ke Craving Vapor (Pos Indonesia, DHL, Fedex/ UPS) sebaiknya di asuransikan secukupnya. Selanjutnya koresponden dilakukan melalui email.
.

• Jika hexohm VZ anda bermasalah, bisa menghubungi VapeZOO Support di jam2 kerja (TELEGRAM  @vapezoosupportBot atau WA 08111-1099-17 ) atau langsung ke URL berikut > https://vapezoo.com/support - click form dan isi dengan seksama. Bawa atau kirimkan ke VapeZOO - alamat dan info lain nya ada diform tersebut.
.

Kebanyakan masalah bisa di handle dalam satu hari setelah mod di terima di vapezoo (update: 3-7 hari dalam masa pandemi).
Untuk HexOhm V3.0 bisa dihandle di Jakarta, sebagian issue V2.1 harus kami kirim ke Craving Vapor (USA). Sementara anda menunggu akan dipinjamkan HexOhm sementara.
VapeZOO adalah satu2 nya Authorized Service Center di luar Craving Vapor yg di authorized untuk melakukan perbaikan.  Jika ada pihak ketiga membuka mod anda, maka warranty anda akan hangus.

.
Catatan: Garansi Merah Putih/Nusantara/Legacy adalah bukan garansi resmi yg di authorized oleh Craving Vapor, dan mereka juga bukan Authorized Distributor dari Craving Vapor.

Kami tidak merekomendasikan untuk me-repaint HexOhm anda.  Jika tetap ingin mere-paint jangan buka bagian dalam / button / potentio (Segel Hologram Vapezoo harus utuh) . dan jangan mencat ulang bagian serial number nya.  

Dan dilarang menjiplak / clone design yang sudah dibuat oleh CV/VZ

Jika hal tersebut terjadi, maka life time warranty anda akan hilang.

Kamir tidak punya jasa untuk repaint.

Update: kami mengadakan program hexohm ganti baju, info ada di halaman berikut https://vapezoo.com/hexgantibaju

Jika hexohm anda pernah diperbaiki oleh pihak lain, diluar CravingVapor atau VapeZOO.  

Jika anda memodifikasi serial Number  

Jika anda dengan sengaja merusak HexOhm tersebut.

Hanya pergunakan batre yang baik untuk HexOhm anda, jika kerusakan hexohm anda disebabkan karena batre short (korslet) karena insulator / wrap sudah rusak, maka kerusakan tidak di cover oleh warranty Vapezoo mau pun Craving Vapor

Dilarang keras untuk membuka battery sled (tempat batere)