Support

Untuk mendapatkan support, anda bisa menghubungi langsung 021-2256-3636 pada jam kami buka (ada di halaman utama)

HexOhm Lifetime Warranty

Update 21 Maret 2023

1. SEMUA kerusakan akibat manufacturer's defect (bukan user error)  di cover secara gratis.

a. masalah 510 dicover free

b. Button ON/OFF (misal caps nya retak, di cover)

c. potensio tidak berfungsi, di cover, tapi soal kosmetik tidak dicover

d. Board rusak bukan karena user error di cover free.

e. Button housing rusak (tidak bisa firing) - bukan karena user error di cover free. (Tidak bisa request warna)

2. Kerusakan kosmetik (bukan fungsional) tetap tidak di cover (lecet, penyok, kusam, luntur dll)

3. Kerusakan User error:

a. Jika terjadi korslet akibat pemakaian batre cacat, dulu di VOID kan, tidak bisa di perbaiki sama sekali, Sekarang bisa di perbaiki dengan berbayar (selama belum pernah di bongkar / perbaiki oleh pihak ke 3).

a1. jika hanya batre sled yg meleleh, bisa di ganti baru dengan biaya 200,000

a2. jika kerusakan parah sampai merusak board, bisa di perbaiki dengan board baru (rev-g) dengan biaya 1,000,000

status warranty akan di pulihkan kembali,

b. Jika batre sled anda pecah (karena jatuh) untuk pertama kali nya di cover gratis!, kalau claim selanjut nya hal yg sama dikenakan biaya 200,000

c. Jika Button Housing and pecah untuk pertama kalinya di cover gratis!, kalau claiim selanjut nya hal yang sama, dikenakan biaya 250.000 (Tidak bisa request warna)

d. Jika board anda rusak karena kebanjiran liquid yg masuk ke dalam, pertama kali di cover gratis... selanjut nya di kenakan biaya 700,000 (rev-e diganti rev-e, rev-g diganti rev-g) note: sedang di pertimbangkan misal rusak rev-e di upgrade sekalian ke rev-g (akan di update biayanya, tolong sabar)

Mulai per tanggal 21 maret 2023, yg sudah lalu (kalau sudah pernah claim) tidak di hitung... kalau anda claim sejak tanggal ini akan di hitung sebagai pertama kali.

- PERHATIAN: Hanya pergunakan batre yang baik untuk HexOhm anda, jika kerusakan hexohm anda disebabkan karena batre short (korslet) karena insulator / wrap sudah rusak, maka kerusakan tidak di cover oleh warranty Vapezoo mau pun Craving Vapor.

=====================================================================

VapeZOO Selaku Distributor dan Repair Center Resmi dari Craving Vapor bisa melayani perbaikan HexOhm anda jika rusak, hanya khusus hexohm yg bersticker hologram VapeZOO.  Diluar itu silahkan hubungi tempat anda membeli hexohm anda.

=====================================================================

Apa saja yang bisa membuat garansi anda hangus?

Jika hexohm anda pernah diperbaiki oleh pihak lain, diluar CravingVapor atau VapeZOO.  

Jika anda memodifikasi serial Number  

Jika anda dengan sengaja merusak HexOhm tersebut.

Hanya pergunakan batre yang baik untuk HexOhm anda, jika kerusakan hexohm anda disebabkan karena batre short (korslet) karena insulator / wrap sudah rusak, maka kerusakan tidak di cover oleh warranty Vapezoo mau pun Craving Vapor 

* tambahan: baca point 3a diatas

Dilarang keras untuk membuka battery sled (tempat batere) 

=====================================================================

Gunakan Support Form untuk:

• Ganti Sticker Warranty - jika sticker anda terlepas / rusak, VapeZOO akan mengganti nya dengan yang baru.  Anda bisa bawa langsung ke VapeZOO untuk verifikasi dan langsung diganti. Untuk luar Jakarta, silahkan isi Support form dan ikuti instruksi didalam form tersebut. 
• Per 11 Feb 2019 Pemutihan sudah di tutup. Kami tidak bisa menerima non Vapezoo Warranty repair.
• Repair - Sebelum anda mengirimkan HexOhm anda ke VapeZOO, lakukan CHECKLIST berikut untuk memastikan bahwa hexohm anda, setelah itu isilah form support untuk pengiriman ke VapeZOO. Cantumkan foto2 seperlunya didalam form tersebut.
• Semua repair wajib  mengisi Support Form
• Jika anda perlu menghubungi bagian support, anda bisa email ke support@vapezoo.id atau WA ke Linda (+62 811-1109-917) Senin-Sabtu Jam 09:00-17:00 WIB - Diluar jam tersebut akan dijawab secepatnya.

========================================================================

Untuk yang ini mengetahui prosedur internal proses warranty silahkan click tautan berikut  > [Prosedur Proses]


Terima Kasih.

VapeZOO