Support

Untuk mendapatkan support, anda bisa menghubungi langsung 021-2256-3636 pada jam kami buka (ada di halaman utama)

Update 1 Mei 2024

Kami dalam tahap perpindahan sistim Klaim Garansi menggunakan NFC WebApp

Diharapkan anda segera mendaftarkan diri dan hexohm nya di https://app.vapezoo.com

Karena tidak lama lagi sistim lama ini tidak berlaku lagi dan akan di tutup

Semua Klaim Garansi hanya akan di terima melalui sistim baru ini.

Semua kerusakan yang mengakibatkan disfungsional di cover secara gratis seumur hidup selama persediaan masih ada:

1. Semua kerusakan akibat MANUFACTURER'S DEFECT (bukan user error) tetap di cover secara gratis :

a. Pin 510 connector (terangkat dari bodi)

b. Button Housing ( retak. pecah)

c. Potensio ( tidak berfungsi secara benar)

d. Battery sled / rumah dudukan baterai ( retak. pecah)

e. Board / Chip ( tidak berfungsi. kebanjiran akibat liquid. miss firing)

f. Button on/off (retak / tidak berfungsi)

2. Kerusakan KOSMETIK (bukan fungsional) tetap tidak di cover (lecet, penyok, kusam, luntur dll)

3. Hal-hal yang tidak di COVER WARRANTY :

a. Jika setelah di lakukan pengecekan oleh tim ahli kami dan terdapat indikasi bahwa hexohm anda telah di "perbaiki" oleh pihak lain selain VAPEZOO ATAU CRAVING VAPOR

в. Jika setelah di lakukan pengecekan oleh tim ahli kami dan terdapat indikasi anda dengan sengaja merusak hexohm tersebut

c. Segala bentuk keadaan kahar situasi darurat tidak terduga (force majeure)

d. Segala keputusan dari Vapezoo bersifat MUTLAK DAN TIDAK DAPAT DI GANGGU GUGAT

=====================================================================

VapeZOO Selaku Distributor dan Repair Center Resmi dari Craving Vapor bisa melayani perbaikan HexOhm anda jika rusak, hanya khusus hexohm yg bersticker hologram VapeZOO.  Diluar itu silahkan hubungi tempat anda membeli hexohm anda.

=====================================================================

Apa saja yang bisa membuat garansi anda hangus?

Jika hexohm anda pernah diperbaiki oleh pihak lain, diluar CravingVapor atau VapeZOO.  

Jika anda memodifikasi serial Number  

Jika anda dengan sengaja merusak HexOhm tersebut.

Hanya pergunakan batre yang baik untuk HexOhm anda, jika kerusakan hexohm anda disebabkan karena batre short (korslet) karena insulator / wrap sudah rusak, maka kerusakan tidak di cover oleh warranty Vapezoo mau pun Craving Vapor 

* tambahan: baca point 3a diatas

Dilarang keras untuk membuka battery sled (tempat batere) 

=====================================================================

Gunakan Support Form untuk:

• Ganti Sticker Warranty - jika sticker anda terlepas / rusak, VapeZOO akan mengganti nya dengan yang baru.  Anda bisa bawa langsung ke VapeZOO untuk verifikasi dan langsung diganti. Untuk luar Jakarta, silahkan isi Support form dan ikuti instruksi didalam form tersebut. 
• Per 11 Feb 2019 Pemutihan sudah di tutup. Kami tidak bisa menerima non Vapezoo Warranty repair.
• Repair - Sebelum anda mengirimkan HexOhm anda ke VapeZOO, lakukan CHECKLIST berikut untuk memastikan bahwa hexohm anda, setelah itu isilah form support untuk pengiriman ke VapeZOO. Cantumkan foto2 seperlunya didalam form tersebut.
• Semua repair wajib  mengisi Support Form
• Jika anda perlu menghubungi bagian support, anda silahkan WA ke Linda (+62 811-1109-917) Senin-Sabtu Jam 09:00-17:00 WIB - Diluar jam tersebut akan dijawab secepatnya.

========================================================================

Untuk yang ini mengetahui prosedur internal proses warranty silahkan click tautan berikut  > [Prosedur Proses]


Terima Kasih.

VapeZOO