Prosedur penerimaan Paket Masuk dan Keluar service Hexohm
1. Paket yang di kirim oleh customer untuk service warranty akan di terima oleh bagian security dan paket akan di kumpulkan per hari dan akan dia lakukan penyortiran oleh security di malam harinya (Hari pertama sampai, paket masih di pegang security) - Jadi jika status tracking pengiriman anda menunjukan sudah di terima, memang sudah diterima pihak vapezoo, namun belum masuk kebagian warranty, harap sabar.
2. Pada keesokan harinya paket yang datang di hari sebelumnya yang sudah di sortir akan dibawa ke bagian warranty.
3. Proses pembukaan paket satu persatu , stepnya :
- Paket di foto bagian resi lalu di kabari ke no yang tertera pada resi
- Paket di bongkar lalu di cek isinya di foto Kembali isi nya untuk di infokan ke customer
- Pengecekan dan pencocokan data no seri hexohm dengan data di google form,
- setelah itu kami cek no seri apakah terdaftar sebagai garansi vapezoo, jika hexohm tersebut bukan vapezoo warranty, maka akan dikembalikan kepada pengirim.
- lalu kami cek data termasuk daftar hexohm hilang tidak. Jika ternyata hexohm tersebut ada didalam database hexohm hilang maka kami akan menghubungi pelapor dan dilakukan mediasi.
- di cek termasuk Hexohm yang sudah void atau masih berlaku garansi nya, jika termasuk daftar hexohm void maka hexohm tersebut dikirim kembali.
- Jika data tidak ditemukan (belum isi form) maka pengirim akan di infokan untuk mengisi form kembali sampai tersubmit.
- Jika tidak ada form , dan no tlp di paket tidak bisa di hubungi tidak ada whatsapp atau telegram yang bisa dihubungi maka akan di pending proses claim nya, hingga pemilik menghubungi kami.
- Jika data form ada, akan dimasukan tanggal penerimaan paket di database warranty.
4. Proses pendataan barang masuk / input data ,untuk di serahkan kepada pihak teknisi
5. Proses service oleh teknisi
6. Selesai service oleh teknisi hexohm akan masuk untuk proses pengiriman :
- Menempelkan stiker hologram warranty baru.
- Menginput data pada warranty database, memberikan keterangan tindakan service dari teknisi
- memberikan keterangan tanggal keluar kirim ke customer di form warranty
- setelah itu tahap pengetesan dan di video kan , hasil akan dikirim ke customer melalui WA/Telegram.
- khusus untuk kasus auto firing kita tes dulu 2-3 harian
- Konfirmasi ke customer jika awal nya drop di counter vapeZOO mau di ambil langsung atau dikirim dengan jne,
- kalo yang awalnya kirim jne kita konfirmasi kirim ke alamat yang di isi di form mereka masing masing,
- menghubungi customer dan menyatakan hexohm nya sudah selesai menunggu proses pengiriman kembali. dan diberi link resi yang dapat di cek oleh mereka H+1 setelah pengiriman
Semua paket hari itu akan di jemput oleh JNE dan normal nya mereka mengirimkan no resi ke esokan hari nya, yang akan kami update link Resi. - jika ada keterlambatan itu biasanya di hold oleh pihak jne karena alamatnya kurang lengkap seperti tidak ada keterangan kode pos, RT/RW, lalu kami konfirmasi kembali ke pemilik hexohm untuk memberikan alamat lengkapnya
