Prosedur penerimaan Paket Masuk dan Keluar service Hexohm
1. Paket yang di kirim oleh customer untuk service warranty akan di terima oleh bagian admin penerimaan barang. Jadi jika status tracking pengiriman anda menunjukan sudah di terima, memang sudah diterima pihak vapezoo, namun belum masuk ke antrian warranty, pada hari tersebut.
2. Normal nya proses dari barang diterima sampai di konfirmasi mod sampai pada app memakan waktu maksimal 2x24jam tidak terhitung hari libur.
3. Proses pembukaan paket satu persatu , stepnya :
- Paket kembali di sortir dan di periksa sebelum di bongkar oleh admin untuk memastikan nama pengirim / no telfon yg tertera pada resi memiliki no Tiket yang aktif di APP
- Paket di foto terlebih dahulu di bagian resi lalu di bongkar setelah itu mod hexohm agan di cek dan di videokan.
- lalu bukti video dan foto tersebut di update ke sesuai no tiket yang terdaftar di app.vapezoo.com
- Setelah admin submit bukti Foto/Video di APP Status tiket baru akan berubah "Diterima oleh admin" Pada app
- lalu admin akan menyerahkan hexohm tersebut ke teknisi dan status di APP berubah menjadi "Diserahkan ke teknisi"
4. dalam kurun waktu maksimal 2x24 jam di luar jam kerja Hexohm akan di terima oleh teknisi dan status di APP menjadi " Dalam Perbaikan"
5. Proses service selesai oleh teknisi status tiket menjadi "Diteruskan ke admin" Banyak user yang salah paham disini ini, hexohm posisi nya masih dalam pengembalian dari Teknisi ke Admin dan ini belum di nyatakan selesai klaim.
6. Selesai service oleh teknisi hexohm akan diterima kembali oleh ADMIN :
- Dalam antrian QC ini memakan waktu maksimal 2x24jam sampai status di app berubah
- Menempelkan stiker hologram warranty baru.
- khusus untuk kasus auto firing kita tes dulu 2-3 harian
- setelah itu tahap pengetesan dan di video kan , hasil akan dikirim ke APP sesuai Tiket nya.
- lalu status di tiket menjadi "Siap Untuk Dikirim Kembali"
- Konfirmasi ke customer jika awal nya drop di counter vapeZOO mau di ambil langsung atau dikirim dengan jne via diskusi Tiket di APP.
- kalo yang awalnya kirim jne kita konfirmasi kirim ke alamat yang terdaftar di app.vapezoo.com
- menghubungi customer via app dan menyatakan hexohm nya sudah selesai menunggu proses pengiriman kembali. dan resi yang dapat di cek oleh H+1-2 hari setelah pengiriman di status tiket tersebut berubah menjadi "Dalam Pengembalian"
Semua paket hari itu akan di jemput oleh JNE dan normal nya mereka mengirimkan no resi ke esokan hari nya, yang akan kami update Di Tiket APP. - jika ada keterlambatan itu biasanya di hold oleh pihak jne karena alamatnya kurang lengkap seperti tidak ada keterangan kode pos, RT/RW, lalu kami konfirmasi kembali ke pemilik hexohm untuk memberikan alamat lengkapnya
7. Jadi total keseluruhan waktu Dalam 1 pengajuan Tiket Klaim warranty ini normal nya memang dapat memakan waktu sampai 7 hari bahkan lebih jika anda ada upgrade rev g dan ganti baju tapi maksimal 14 hari kerja
