Cara klaim garansi via webapp
Pastikan anda sudah mendaftarkan diri dan hexohm nya di sistim kami. Per 1 Januari 2025 semua klaim garansi hanya bisa di terima melalui sistim baru ini,
JIka anda belum daftar diri dan Hexohm nya, cara daftar diri dan hexohm nya ada di Halaman ini >HexNFC
Wajib daftarkan atas nama pemilik sebenarnya, jangan diwakilkan atau minta tolong ke pihak ke 3.
Setelah Login, klik kebagian MOD, Jika anda sudah daftarkan Hexohm anda, maka dihalaman ini akan tertera semua Hexohm yang sudah anda daftarkan.
Pilihlah Hexohm yang anda mau Klaim
==================================
Disini ada 3 opsi, Klaim Garansi, Laporan Kehilangan dan Lepas Kepemilikan
- Jika anda mau Klaim Garansi / Upgrade Rev-G atau Ganti Baju silahkan klik tombol ini
- Jika Hexohm anda Hilang, silahkan Klik tombol Laporan Kehilangan
- Jika anda ingin menjual Hexohm anda, Klik Lepas Kepemilikan agar pembeli bisa mendaftarkan hexohm ini pada dirinya.
==================================
Cara pengisian
- JIka anda mau klaim kerusakan, Klik Tombol Klaim Kerusakan, maka akan tampil field untuk menjelaskan keluhan nya. Tolong isi dengan lengkap dan jelas
- Jika anda ingin Upgrade Rev-G, silahkan Klik Tombol nya. Upgrade Rev-G adalah Program Berbayar.
- Tombol Ganti Baju hanya akan tampil jika hexohm anda memiliki opsi untuk ganti baju (Anodized dan Powder Coat)
Catatan:
- Hampir semua kerusakan cacat pabrik dan user error dicover oleh LifeTime Warranty asal tidak pernah di bongkar di luar vapezoo, serial tidak di modifikasi dan tidak ada indikasi sengaja dirusak.
- Klaim kerusakan, Upgrade Rev-G dan Ganti Baju bisa dilakukan di Klaim yang sama, jadi tidak perlu bolak balik.
- Jika Hexohm anda belum ber NFG, maka kami akan otomatis memasangkan NFC secara Gratis.
==================================
Ganti Baju
Ganti Baju adalah Program Berbayar mulai dari 600 ribu untuk tipe Anodized, Powder Coat dan O-Frame
Pada Saat ini khusus untuk LE Tertentu yang sudah siap untuk ganti baju masih di handle manual. Silahkan Hubungi admin Irvan di WA
+62 815-9990-528
Maaf untuk sementara waktu untuk Anodized Red Kosong
Info tentang Program Ganti Baju ada di tautan berikut [Ganti Baju]
Ganti Baju tidak bisa ganti warna dan model dari hexohm anda sebelum nya.
Jika hexohm anda termasuk collabs (berlogo) seperti Anarchist, Suicide Bunny, Angry Zoo dll, anda bisa meminta untuk di laser ulang seperti asli nya dengan memilih logo yang sama dengan hexohm anda.
Jika hexohm anda Polos, tidak bisa minta untuk di laser logo, Juga tidak bisa ganti logo, wajib sama seperti aslinya.
Catatan: Hexohm Warranty mencakup fungsional dari Hexohm anda, Body rusak, penyok, dent, kusam dll tidak di cover oleh Garansi Hexohm. Program ini kami adakan untuk user yang mau memperbarui penampakan hexohm nya, Jika anda memilih opsi ini berarti anda menyetujui untuk membayar biaya yang tertera,
Proses pembayaran / invoice akan dikirimkan setelah hexohm anda di cek oleh admin / teknisi kami.
==================================
- Pastikan alamat anda sudah benar dan lengkap, jika mau dikembalikan ke alamat lain, anda bisa edit di bagian Profile anda,
- Unggah foto / video jika perlu untuk menjelaskan keluhannya.
- Klik tombol Saya sudah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan
- Terakhir Klik tombol [Kirim] dibawah
==================================
- Konformasi bahwa Klaim Tiket anda sudah berhasil diajukan.
==================================
Selanjutnya anda boleh langsung mengirimkan Hexohm anda ke Alamat yang tertera.
Jika diantar ke Vapezoo Langsung anda bisa klik (Datang Langsung ke Vapezoo)
Jika anda kirim via kurir, silahkan langsung kirim, catat Nomor Resi nya. setelah di kirim, Klik tombol [Konformasi Pengiriman] lalu isi detail nya (Pake apa, nomor resi dan tanggal)
Jika anda karena satu dan lain hal ingin membatalkan, silahkan klik tombol (Batalkan Klaim)
Catatan: Jika anda masih memiliki Box asli, sebaik nya hexohm di kirim dengan box asli nya, namun tidak wajib, Jika Box nya sudah hilang, tolong di bungkus baik2 agar tidak rusak dijalan,
Perhatian: JANGAN KIRIM COD KE VAPEZOO. Kalau Kirim COD kami akan tolak! Anda bayar Ongkir ke vapezoo, setelah selesai, ongkir dari vapezoo ke anda, di tanggung oleh vapezoo!
==================================
Kapan saja anda ingin melihat status tiket anda, anda bisa kebagian Tiket dan memantau status nya
Keterangan: Jika status tracking dari kurir menyatakan sudah di terima di vapezoo tanggal sekian, arti nya sudah tiba di vapezoo. Namun biasa nya datang ngga cuma satu, tapi banyak... dan ini biasanya diterima dan di verifikasi satu per satu oleh admin,
Penjelasan mengenai proses penerimaan > [IG POST]
Setelah diterima dan verifikasi oleh admin maka anda akan mendapatkan notifikasi di webapp dan juga email.
==================================
Setelah di terima admin, maka proses berikutnya diteruskan ke teknisi, dimana tugas teknisi untuk mengecek hexohm anda.
Jika ditemukan bahwa hexohm sudah pernah di bongkar di luar vapezoo, maka status hexohm menjadi VOID
dan hexohm anda akan di kembalikan ke admin untuk di kirim kembali kepada anda COD
Kalau sudah void, maka selanjut nya tidak bisa ikutan warranty atau lainnya dari vapezoo,
Tolong perhatikan, kalau ada keluhan klaim ke vapezoo langsung jangan ke tempat lain, malah nanti jadi void,
==================================
Jika hexohm anda belum pernah di bongkar di luar vapezoo, maka teknisi akan cek, jika hexohm anda sudah berNFC atau belum. Jika belum akan ditambahkan parts NFC Gratis..
Jika klaim Garansi tidak ada spare parts berbayar, maka semua akan langsung di kerjakan oleh teknisi
(TIDAK ADA proses kirim invoice, tunggu pembayaran dll)
Jika ada spareparts yg berbayar, maka teknisi akan melanjutkan tiket ini kembali ke Admin untuk melakukan pengiriman invoice kepada anda.
==================================
Setelah admin mengirimkan Invoice, maka Tiket anda akan terupdate otomatis.
Ada 2 pilihan, Bayar sekarang atau tolak bayar,
Kalau anda tolak bayar, maka hexohm anda akan di kembalikan tanpa di proses selanjut nya
Jika anda bersedia bayar, maka klik bayar sekarang
==================================
Lakukan transfer, lalu unggah Screenshot dari Bukti Pembayaran
==================================
Setelah anda submit bukti bayar, maka tiket anda di teruskan ke bagian finance untuk verifikasi dana sudah masuk.
Tergantung dari berapa lama proses pembayaran ini, bisa memperpanjang proses klaim secara keseluruhan
==================================
Setelah Finance validasi dana sudah diterima, tiket anda di teruskan ke Teknisi untuk dilakukan semua perbaikan yang tertera termasuk pemasangan NFC dan lain lain
==================================
- Setelah semua perbaikan selesai, maka Hexohm anda diteruskan ke Admin untuk persiapan pengembalian kepada anda
- Status tiket otomatis juga berubah, anda dapat notifikasi dan email
- di kanan atas ada icon berbentuk Jam, anda bisa click untuk mengetahui riwayat/ history tiket ini
==================================
Disini anda bisa melihat riwayat proses tiket klaim garansi anda
==================================
- Setelah dikirim kembali oleh admin, maka tiket anda pun akan terupdate beserta informasi resi / tracking dari JNE
- Jika anda sudah menerima hexohm nya, silahkan klik tombol (Konfirmasi barang diterima)
==================================
- Step terakhir anda boleh klik tombol (Beri Ulasan)
Semoga cukup jelas semuanya, Terima Kasih!
==================================