Cara klaim garansi via webapp

Pastikan anda sudah mendaftarkan diri dan hexohm nya di sistim kami. Per 1 Januari 2025 semua klaim garansi hanya bisa di terima melalui sistim baru ini,

JIka anda belum daftar diri dan Hexohm nya, cara daftar diri dan hexohm nya ada di Halaman ini >> Cara Daftar

Wajib daftarkan atas nama pemilik sebenarnya, jangan diwakilkan atau minta tolong ke pihak ke 3.

Setelah Login, klik kebagian MOD,  Jika anda sudah daftarkan Hexohm anda, maka dihalaman ini akan tampil semua Hexohm yang sudah anda daftarkan seperti contoh diatas..

Pilihlah Hexohm yang anda mau Klaim

Catatan: Gambar gambar ini hanya contoh

untuk lihat MOD milik anda disini > [https://app.vapezoo.com/my-mod]

==================================

Disini ada 3 opsi, Klaim Garansi, Laporan Kehilangan dan Lepas Kepemilikan

1. Jika anda mau Klaim Garansi / Upgrade Rev-G atau Ganti Baju silahkan klik tombol ini
2. Jika Hexohm anda Hilang, silahkan Klik tombol Laporan Kehilangan
3. Jika anda ingin menjual Hexohm anda, Klik Lepas Kepemilikan agar pembeli bisa mendaftarkan hexohm ini pada dirinya.

==================================

• JIka anda mau klaim kerusakan, Klik Tombol Klaim Kerusakan, maka akan tampil field untuk menjelaskan keluhan nya. Tolong isi dengan lengkap dan jelas
• Jika anda ingin Upgrade Rev-G, silahkan Klik Tombol nya. Upgrade Rev-G adalah Program Berbayar.
• Opsi Ganti Baju hanya akan tampil jika hexohm anda memiliki opsi untuk ganti baju (Anodized dan Powder Coat) dan stock ready. Kalau stock habis untuk model /warna hexohm anda maka opsi ini tidak akan tampil.

Catatan: 

• Hampir semua kerusakan cacat pabrik dan user error dicover oleh LifeTime Warranty asal tidak pernah di bongkar di luar vapezoo, serial tidak di modifikasi dan tidak ada indikasi sengaja dirusak.
• Klaim kerusakan, Upgrade Rev-G dan Ganti Baju bisa dilakukan di Klaim yang sama, jadi tidak perlu bolak balik. Ini bersifat optional, sama sekali tidak wajib.
• Jika Hexohm anda belum ber NFG, maka kami akan otomatis memasangkan NFC secara Gratis.

==================================

Ganti Baju adalah Program Berbayar mulai dari 600 ribu untuk tipe Anodized, Powder Coat dan O-Frame

Pada Saat ini khusus untuk LE Tertentu yang sudah siap untuk ganti baju masih di handle manual. Silahkan Hubungi admin Irvan di WA  

+62 815-9990-528

Maaf untuk sementara waktu untuk Anodized Red Kosong

Info tentang Program Ganti Baju ada di tautan berikut [Ganti Baju]

Ganti Baju tidak bisa ganti warna dan model dari hexohm anda sebelum nya.

Jika hexohm anda termasuk collabs (berlogo) seperti Anarchist, Suicide Bunny, Angry Zoo dll, anda bisa meminta untuk di laser ulang seperti asli nya dengan memilih logo yang sama dengan hexohm anda. 

Jika hexohm anda Polos, tidak bisa minta untuk di laser logo, Juga tidak bisa ganti logo, wajib sama seperti aslinya.

Catatan: Hexohm Warranty mencakup fungsional dari Hexohm anda, Body rusak, penyok, dent, kusam dll tidak di cover oleh Garansi Hexohm.  Program ini kami adakan untuk user yang mau memperbarui penampakan hexohm nya, Jika anda memilih opsi ini berarti anda menyetujui untuk membayar biaya yang tertera,

Proses pembayaran / invoice akan dikirimkan setelah hexohm anda di cek oleh admin / teknisi kami.

==================================

• Pastikan alamat anda sudah benar dan lengkap, jika mau dikembalikan ke alamat lain, anda bisa edit di bagian Profile anda,
• Waktu mengirim via logistik / kurir baik nya tambahkan asuransi secukupnya, jika hexohm anda hilang oleh mereka, minimal bisa beli baru lagi. Vapezoo tidak bertanggung jawab kalau mereka yg menghilangkan hexohm tsb.
• Unggah foto / video jika perlu untuk menjelaskan keluhannya.
• Klik tombol Saya sudah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan
• Terakhir Klik tombol [Kirim] dibawah

==================================

• Konformasi bahwa Klaim Tiket anda sudah berhasil diajukan.

==================================

Selanjutnya anda boleh langsung mengirimkan Hexohm anda ke Alamat yang tertera.

Jika diantar ke Vapezoo Langsung anda bisa klik (Datang Langsung ke Vapezoo)

Jika anda kirim via kurir, silahkan langsung kirim, catat Nomor Resi nya. setelah di kirim, Klik tombol [Konformasi Pengiriman] lalu isi detail nya (Pake apa, nomor resi dan tanggal)

Anda bebas memilih kurir pengiriman, anjuran kami gunakan yang reliable, dan tambahkan asuransi secukup nya, jika sampai hexohm hilang oleh kurir, anda bisa klaim uang, untuk beli hexohm baru. (ini diluar kontrol dari vapezoo)

Jika anda karena satu dan lain hal ingin membatalkan, silahkan klik tombol (Batalkan Klaim)

Catatan: Jika anda masih memiliki Box asli, sebaik nya hexohm di kirim dengan box asli nya, namun tidak wajib, Jika Box nya sudah hilang, tolong di bungkus baik2 agar tidak rusak dijalan,

Perhatian: JANGAN KIRIM COD KE VAPEZOO. Kalau Kirim COD kami akan tolak!  Anda bayar Ongkir ke vapezoo, setelah selesai, ongkir dari vapezoo ke anda, di tanggung oleh vapezoo!

==================================

Kapan saja anda ingin melihat status tiket anda, anda bisa kebagian Tiket dan memantau status nya

Keterangan: Jika status tracking dari kurir menyatakan sudah di terima di vapezoo tanggal sekian, arti nya sudah tiba di vapezoo. Namun biasa nya datang bukan cuma satu, tapi banyak... dan ini biasanya diterima dan diverifikasi satu per satu oleh admin,

Penjelasan mengenai proses penerimaan > [IG POST] < tolong ditonton agar tau proses penerimaan.

Setelah diterima dan verifikasi oleh admin maka anda akan mendapatkan notifikasi di webapp dan juga email.

Inti nya tolong sabar, tidak perlu hubungi admin karena pasti akan diproses.

==================================

Setelah di terima admin, maka proses berikutnya diteruskan ke teknisi, dimana tugas teknisi untuk mengecek hexohm anda.

Jika ditemukan bahwa hexohm sudah pernah di bongkar di luar vapezoo, maka status hexohm menjadi VOID 

dan hexohm anda akan di kembalikan ke admin untuk di kirim kembali kepada anda COD

Kalau sudah void, maka selanjut nya tidak bisa ikutan warranty atau lainnya dari vapezoo,

Tolong perhatikan, kalau ada keluhan klaim ke vapezoo langsung jangan ke tempat lain, malah nanti jadi void,

==================================

Teknisi akan memeriksa apakah hexohm anda  pernah di bongkar di luar vapezoo,  Jika terdeteksi sudah pernah dibongkar, maka tiket anda akan ditolak dan status hexohm anda jadi VOID.,  Hexohm akan dikembalikan ke admin untuk dikirim kembali ke anda COD.

Jika hexohm anda belum berNFC maka akan ditambahkan parts NFC Gratis..

Jika klaim Garansi tidak ada spare parts berbayar, maka semua akan langsung di kerjakan oleh teknisi

(TIDAK ADA proses kirim invoice, tunggu pembayaran dll)

Jika ada spareparts yg berbayar, maka teknisi akan melanjutkan tiket ini kembali ke Admin untuk melakukan pengiriman invoice kepada anda.

==================================

Setelah admin mengirimkan Invoice, maka Tiket anda akan terupdate otomatis.

Ada 2 pilihan, Bayar sekarang atau tolak bayar,

Kalau anda tolak bayar, maka hexohm anda akan di kembalikan tanpa di proses selanjut nya

Jika anda bersedia bayar, maka klik bayar sekarang

==================================

Lakukan transfer, lalu unggah Screenshot dari Bukti Pembayaran

==================================